Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Alcance e Intención
Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web Svbony.fr (publicado por Pleiades Solutions).
Información de Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de:
- Email: contact@svbony.fr
- Teléfono: +33 9 72 11 26 82
- Dirección: 60 Rue François 1er, 75008 París
Plazo de Devolución
Los clientes de Francia tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 90 días posteriores a la recepción sin necesidad de proporcionar una razón. Los clientes de otros países tienen derecho a cancelar su compra en la mayoría de los casos dentro de un plazo de 90 días.
Instrucciones de Devolución
- Notificación de Devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente en contact@svbony.fr con su número de pedido y una razón detallada para la devolución.
- Autorización de Devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepagada.
Embalaje y Envío
- Envuelva cuidadosamente el artículo en su empaque original con todas las etiquetas y etiquetas aún adjuntas.
- Incluya el formulario de autorización de devolución y todos los documentos o imágenes necesarios.
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.
Costos de Devolución
Los clientes son responsables de los costos de devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o no coincida con la descripción. En este caso, Svbony.fr cubrirá los costos de devolución.
Condiciones Específicas de Devolución y Reembolso
- Devolución por Cambio de Opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto dentro de los 90 días, siempre que esté sin usar, no esté dañado y en su embalaje original.
- Productos Defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, comuníquese inmediatamente con nuestro servicio al cliente para obtener instrucciones. Svbony.fr cubrirá los costos de devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
- Productos Dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de devolución si es necesario.
- Producto Incorrecto Recibido: Si recibe un producto incorrecto, comuníquese con nosotros y organizaremos los costos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
- Producto No Recibido: Si su producto nunca llegó, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el transportista. Si el producto no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
- Cancelación Después del Pedido: Puede cancelar su pedido antes de su envío. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.
Política para Productos Dañados o Defectuosos
Al recibir productos dañados o defectuosos, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, proporcionaremos un producto de reemplazo o un reembolso completo.
Política para Productos No Dañados
Si cambia de opinión, puede devolver el producto no dañado y sin usar dentro de los 90 días. Asegúrese de que esté en su embalaje original.
Plazos
- Plazo de Devolución: Las devoluciones deben ser notificadas y enviadas dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
- Procesamiento de Devoluciones: Después de recibir y inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 90 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
- Condiciones de Reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto está sin dañar, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban después de la inspección.
- Plazo de Reembolso: Después de la aprobación de la devolución, pueden transcurrir hasta 90 días para procesar el reembolso hacia el método de pago original.
- Métodos de Reembolso: Los reembolsos se realizan hacia el método de pago original utilizado al momento de la compra.
Excepciones a la Política de Devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Artículos personalizados o a medida
- Productos de higiene (p. ej.: calcetines, ropa interior) a menos que estén sin abrir y sin usar
Dirección de Devolución
Envíe todas las devoluciones a: Determinada en el momento de la devolución
Método de Envío y Costos
- Método de Envío: DHL + Seguimiento y Trazabilidad
- Costos Estimados de Devolución: 15 € - 25 € según productos
Derechos Legales
Esta política no afecta a ningún derecho legal aplicable.
¿Preguntas?
Visite nuestra página de FAQ o comuníquese con nuestro servicio al cliente.