Pinigų grąžinimo politika

Portée et Intention

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur SVBONY.fr (édité par Pleiades Solutions).

Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :

Les instructions finales d’envoi (transporteur, étiquette, éventuelle adresse différente) sont précisées lors de l’autorisation de retour.

Délai de Retour

  • Délai standard : Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

  • UE – Droit de rétractation : Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner la commande sous 14 jours sans justification (voir exigences d’état ci-dessous).

Conditions d’Admissibilité (État des Produits)

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté / non utilisé, avec les étiquettes, et dans l’emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Instructions de Retour

  1. Demande de retour : Écrivez à contact@svbony.fr avec votre numéro de commande et la raison détaillée du retour.

  2. Autorisation : Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d’expédition de retour et des instructions précisant comment et où expédier le colis.

  3. Sans autorisation : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Emballage et Expédition

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous accessoires et étiquettes.

  • Ajoutez l’autorisation de retour et tout document demandé.

  • Utilisez l’étiquette et la méthode indiquées dans nos instructions (suivi et traçabilité requis).

Frais de Retour

  • Changement d’avis / non-défectueux : Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Défectueux, endommagé à la réception ou erreur d’article : Les frais de retour sont couverts par notre boutique (voir « Dommages et problèmes »).

  • Des frais de reconditionnement et de remise en état, pouvant atteindre 30 % du prix du produit, sont appliqués provisoirement à toute demande de retour. Ces frais sont intégralement annulés si la demande de retour est conforme aux conditions prévues.

Contrôle et Enregistrement des Retours

Afin d’assurer la transparence et la traçabilité :

  • Enregistrement vidéo systématique : L’ouverture de tous les colis de retour est filmée dès réception.
    Les enregistrements sont archivés pendant 10 ans comme éléments de preuve en cas de litige.

  • Vérification du contenu et de l’état : Le contenu est comparé à la liste des articles attendus et l’état vérifié (intégrité, accessoires, emballage, traces d’usage, etc.).

    • Si le colis ne contient pas la liste d’objets censés être retournés ou si l’état des produits est non conforme, le retour est refusé et aucun remboursement ni crédit n’a lieu.

  • Fraude : Toute tentative de retour frauduleux (substitution, falsification d’état, etc.) fera l’objet d’une plainte déposée auprès des autorités compétentes.

Dommages et Problèmes (Défectueux / Mauvais Article)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

  • Dans ces cas, les frais de retour sont couverts par notre boutique.

  • Un remplacement ou un remboursement intégral (sur le moyen de paiement d’origine) sera proposé après vérification.

Exceptions / Articles Non Retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles personnalisés / sur-mesure (commandes spéciales, gravures, etc.)

  • Produits de soins personnels (p. ex. certains produits de beauté), sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux (non remboursables)

En cas de doute sur un article, contactez-nous avant l’achat ou la demande de retour.

Échanges

La voie la plus rapide consiste à retourner l’article (après autorisation) puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de Rétractation (UE – 14 jours)

Conformément au droit de l’UE, vous pouvez annuler/retourner dans les 14 jours sans justification.
Les exigences d’état (neuf, non utilisé, étiquettes, emballage d’origine) s’appliquent.

Important : En cas de simple changement d’avis dans ce délai légal, le remboursement s’effectue exclusivement sous forme de crédit valable à vie à utiliser sur notre boutique.

Délais et Traitement des Remboursements

  • Notification : Nous vous informons dès la réception et inspection de votre retour, avec validation ou refus.

  • Modalités de remboursement :

    • Changement d’avis : Crédit boutique valable à vie (aucun remboursement monétaire).

    • Défectueux / endommagé à la réception / erreur d’article : Remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine ou remplacement.

  • Délais : Une fois approuvé, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables (les délais bancaires peuvent s’ajouter).

  • Suivi : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à contact@svbony.fr.

L’adresse ou le hub logistique peuvent varier selon les produits ; suivez toujours l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour.

Droits Légaux

Cette politique n’affecte aucun droit légal applicable ni vos droits impératifs de consommateur.

Questions ?

Écrivez-nous à contact@svbony.fr. Nous sommes là pour vous aider.