Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Geltungsbereich und Absicht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die auf der Website Svbony.fr (herausgegeben von Pleiades Solutions) getätigt wurden.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:
- E-Mail: contact@svbony.fr
- Telefon: +33 9 72 11 26 82
- Adresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Rückgabefrist
Kunden in Frankreich haben das Recht, ihren Einkauf zu stornieren und das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Kunden aus anderen Ländern haben in der Regel das Recht, ihren Einkauf ebenfalls innerhalb von 90 Tagen zu stornieren.
Rückgabeanweisungen
- Rückgabemeldung: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@svbony.fr mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Grund für die Rückgabe.
- Rückgenehmigung: Nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Verpackung und Versand
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Anhängern und Etiketten, die noch angebracht sind.
- Fügen Sie das Rückgenehmigungsformular sowie alle notwendigen Dokumente oder Bilder bei.
- Laden Sie das Rücksendeetikett von dem in unserer E-Mail bereitgestellten Link herunter und drucken Sie es aus.
Rücksendekosten
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. In diesem Fall übernimmt Svbony.fr die Rücksendekosten.
Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
- Rückgabe bei Meinungsänderung: Wenn Sie nach dem Kauf Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 90 Tagen zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
- Defekte Produkte: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice für Anweisungen. Svbony.fr übernimmt die Rücksendekosten und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung zur Verfügung.
- Beschädigte Produkte: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos der Schäden. Wir werden die Situation bewerten und die Rücksendekosten übernehmen, wenn erforderlich.
- Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns und wir organisieren die Rücksendekosten und stellen sicher, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
- Produkt nicht erhalten: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Anbieter einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Erstattung oder ein Ersatzprodukt an.
- Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie nach Erhalt des Produkts dem Rückgabeverfahren.
Richtlinie für beschädigte oder defekte Produkte
Bei Erhalt beschädigter oder defekter Produkte kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Mangels oder der Schäden. Wir prüfen den Artikel und stellen, sofern genehmigt, ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Erstattung zur Verfügung.
Richtlinie für unbeschädigte Produkte
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 90 Tagen zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass es in der Originalverpackung ist.
Fristen
- Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versendet werden.
- Bearbeitung von Rückgaben: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 90 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
- Erstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferten Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
- Erstattungsfrist: Nach Genehmigung der Rückgabe kann es bis zu 90 Tage dauern, um die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu bearbeiten.
- Erstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen über die bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
- Hygieneprodukte (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt
Rücksendung Adresse
Alle Rücksendungen senden an: Wird zum Zeitpunkt der Rückgabe festgelegt
Versandmethode und Kosten
- Versandmethode: DHL + Sendungsverfolgung
- Geschätzte Rücksendekosten: 15 € - 25 € je nach Produkten
Rechtliche Ansprüche
Diese Richtlinie beeinträchtigt keine geltenden gesetzlichen Ansprüche.
Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.