Politique de remboursement

Contact

Politikk for Tilbakelevering og Refusjon

Omfang og Hensikt

Denne politikken for returnering og refusjon gjelder for alle kjøp gjort på Svbony.fr (utgitt av Pleiades Solutions).

Kontaktinformasjon

For spørsmål vedrørende tilbakeleveringer og refusjoner, vennligst kontakt vår kundeservice via :

  • E-post: contact@svbony.fr
  • Telefon: +33 9 72 11 26 82
  • Adresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Returfrist

Kunder i Frankrike har rett til å kansellere sitt kjøp og returnere produktet innen 90 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn. Kunder fra andre land har vanligvis rett til å kansellere sitt kjøp innen en frist på 90 dager. 

Returinstruksjoner

  1. Returmelding: For å starte en retur, kontakt vår kundeservice på contact@svbony.fr med ditt bestillingsnummer og en detaljert grunn for returen.
  2. Returautorisasjon: Etter vurdering av din returforespørsel, vil vi gi deg detaljerte instruksjoner og, om nødvendig, en forhåndsbetalt returetikett.

Pakking og Frakt

  1. Pakk varen forsiktig i sin originale emballasje med alle etiketter og merkelapper fortsatt festet.
  2. Inkluder returmeldingen og alle nødvendige dokumenter eller bilder.
  3. Last ned og skriv ut returetiketten fra lenken som er gitt i vår e-post.

Returkostnader

Kunder er ansvarlige for returkostnadene med mindre varen er defekt eller ikke samsvarer med beskrivelsen. I så fall vil Svbony.fr dekke returkostnadene.

Spesifikke Retur- og Refusjonsvilkår

  • Retur for Endret Mening: Hvis du ombestemmer deg etter kjøpet, kan du returnere produktet innen 90 dager, forutsatt at det er ubrukt, ikke skadet og i sin originale emballasje.
  • Defekte Produkter: Hvis du mottar et defekt produkt, kontakt umiddelbart vår kundeservice for instruksjoner. Svbony.fr vil dekke returkostnadene og gi et erstatningsprodukt eller refusjon.
  • Skadede Produkter: Hvis produktet ankommer skadet, send oss bilder av skadene innen 48 timer etter mottak. Vi vil vurdere situasjonen og dekke returkostnadene om nødvendig.
  • Feil Produkt Mottatt: Hvis du mottar et feil produkt, kontakt oss, og vi vil ordne returkostnadene og sørge for at du mottar det riktige produktet.
  • Produkt Ikke Mottatt: Hvis produktet ditt aldri har ankommet, kontakt oss slik at vi kan sette i gang en etterforskning med transportøren. Hvis produktet ikke blir funnet, vil vi tilby full refusjon eller et erstatningsprodukt.
  • Kansellering Etter Bestilling: Du kan kansellere bestillingen din før den sendes. Hvis bestillingen allerede er sendt, følg returprosedyren etter mottak av produktet.

Politikk for Skadede eller Defekte Produkter

Ved mottak av skadede eller defekte produkter, kontakt vår kundeservice innen 48 timer. Send oss bilder av feilen eller skaden. Vi vil inspisere produktet og, hvis godkjent, gi et erstatningsprodukt eller full refusjon.

Politikk for Ikke-Skadede Produkter

Hvis du ombestemmer deg, kan du returnere et ikke-skadet og ubrukt produkt innen 90 dager. Sørg for at det er i sin originale emballasje.

Frister

  • Returfrist: Returer må rapporteres og sendes innen 90 dager etter mottak av produktet.
  • Behandling av Returer: Etter mottak og inspeksjon av det returnerte produktet vil vi behandle refusjonen innen 90 dager. Du vil motta en bekreftelses-e-post.
  • Refusjonsvilkår: En refusjon godkjennes hvis produktet er ikke-skadet, ubrukt og i sin originale emballasje. Refusjoner for defekte eller feilaktig leverte produkter godkjennes etter inspeksjon.
  • Refusjonsfrister: Etter godkjenning av returen kan det ta opptil 90 dager å behandle refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden.
  • Refusjonsmetoder: Refusjoner utføres til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Unntak fra Returpolitikken

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Skreddersydde eller spesiallagde artikler
  • Hygieneprodukter (f.eks.: sokker, undertøy) med mindre de er uåpnede og ikke brukte

Returadresse

Send alle returer til: Bestemt ved retur

Fraktmetode og Kostnader

  • Fraktmetode: DHL + Sporing og Oppfølging
  • Estimert Returkostnad: 15 € - 25 € avhengig av produkter

Juridiske Rettigheter

Denne politikken påvirker ingen gjeldende lovfestede rettigheter.

Spørsmål?

Besøk vår FAQ-side eller kontakt vår kundeservice.