Política de reembolso

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Política de Devolução e Reembolso

Escopo e Intenção

Esta política de devolução e reembolso aplica-se a todas as compras realizadas no site Svbony.fr (editado pela Pleiades Solutions).

Informações de Contato

Para qualquer dúvida relacionada a devoluções e reembolsos, entre em contato com nosso serviço ao cliente através de:

  • Email: contact@svbony.fr
  • Telefone: +33 9 72 11 26 82
  • Endereço: 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Prazo de Devolução

Os clientes da França têm o direito de cancelar a sua compra e devolver o produto dentro de 90 dias após o recebimento, sem fornecer uma razão. Os clientes de outros países têm o direito de cancelar sua compra na maioria das vezes dentro de um prazo de 90 dias. 

Instruções de Devolução

  1. Notificação de Devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço ao cliente em contact@svbony.fr com o seu número de pedido e uma razão detalhada para a devolução.
  2. Autorização de Devolução: Após a análise do seu pedido de devolução, forneceremos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de devolução pré-paga.

Embalagem e Envio

  1. Embalem cuidadosamente o item em sua embalagem original com todas as etiquetas e rótulos ainda anexados.
  2. Inclua o formulário de autorização de devolução e todos os documentos ou imagens necessários.
  3. Faça o download e imprima a etiqueta de devolução a partir do link fornecido em nosso email.

Custos de Devolução

Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução, a menos que o item esteja com defeito ou não corresponda à descrição. Nesse caso, Svbony.fr cobrira os custos de devolução.

Condições Específicas de Devolução e Reembolso

  • Devolução por Mudança de Opinião: Se você mudar de ideia após a compra, pode devolver o produto dentro de 90 dias, desde que esteja sem uso, não danificado e em sua embalagem original.
  • Produtos Defeituosos: Se você receber um produto defeituoso, entre em contato imediatamente com nosso serviço ao cliente para obter instruções. Svbony.fr cobrirá os custos de devolução e fornecerá um produto de substituição ou um reembolso.
  • Produtos Danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos dos danos dentro de 48 horas após o recebimento. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução se necessário.
  • Produto Incorreto Recebido: Se você receber um produto incorreto, entre em contato conosco e organizaremos os custos de devolução e garantiremos que você receba o produto correto.
  • Produto Não Recebido: Se o seu produto nunca chegou, entre em contato conosco para que possamos iniciar uma investigação com o transportador. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso completo ou um produto de substituição.
  • Cancelamento Após Pedido: Você pode cancelar seu pedido antes do envio. Se o pedido já foi enviado, siga o procedimento de devolução após receber o produto.

Política para Produtos Danificados ou Defeituosos

Assim que receber produtos danificados ou defeituosos, entre em contato com nosso serviço ao cliente dentro de 48 horas. Envie-nos fotos do defeito ou dos danos. Inspecionaremos o item e, se aprovado, forneceremos um produto de substituição ou um reembolso completo.

Política para Produtos Não Danificados

Se você mudar de ideia, pode devolver o produto não danificado e sem uso dentro de 90 dias. Certifique-se de que ele esteja em sua embalagem original.

Prazo

  • Prazos de Devolução: As devoluções devem ser notificadas e enviadas dentro de 90 dias após o recebimento do produto.
  • Processamento de Devoluções: Após o recebimento e inspeção do item devolvido, processaremos o reembolso em até 90 dias. Você receberá um email de confirmação.
  • Condições de Reembolso: Um reembolso é aprovado se o produto estiver sem danos, sem uso e em sua embalagem original. Os reembolsos para produtos defeituosos ou entregues incorretamente são aprovados após inspeção.
  • Prazos de Reembolso: Após a aprovação da devolução, pode levar até 90 dias para processar o reembolso para o método de pagamento original.
  • Métodos de Reembolso: Os reembolsos são realizados pelo método de pagamento original utilizado na compra.

Exceções à Política de Devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Artigos personalizados ou sob medida
  • Produtos de higiene (ex.: meias, roupas íntimas) exceto se não estiverem abertos e não utilizados

Endereço de Devolução

Envie todas as devoluções para: Determinado no momento da devolução

Método de Envio e Custos

  • Método de Envio: DHL + Rastreamento e Rastreabilidade
  • Custos Estimados de Devolução: 15 € - 25 € dependendo dos produtos

Direitos Legais

Esta política não afeta nenhum direito legal aplicável.

Perguntas?

Visite nossa página de FAQ ou entre em contato com nosso serviço ao cliente.