Política de envio

Política de Expedição da Svbony.fr

O nosso objetivo é garantir um processo de expedição transparente e sem contratempos para a sua conveniência e satisfação. Aqui estão os detalhes do nosso processo de expedição.

ÂMBITO DE EXPEDIÇÃO

  • Países : Actualmente, fazemos expedições para França e Europa, e alguns dos nossos produtos para todo o mundo.
  • Expansão Futura : A expansão para outras áreas de entrega está a ser considerada.

CUSTOS DE EXPEDIÇÃO

  • No interior da Europa : Entrega cobrada com base no peso e nas dimensões do produto.
  • Sem Custos Ocultos : Todos os custos são claramente indicados durante o pagamento.

DELAI DE PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

  • Prazo de Processamento : As encomendas são processadas no prazo de 1 a 5 dias úteis, de segunda a sexta-feira. As encomendas não são processadas, exceto em casos excepcionais, de sábado a domingo.
  • Hora Limite para Encomendas : 22:00 (GMT+01:00) Hora Normal da Europa Central (Paris).
  • Encomendas de Fim de Semana : As encomendas feitas no fim de semana são processadas no dia útil seguinte.

TEMPO DE TRANSPORTE

  • Prazo de Entrega Estimado : 5 a 7 dias úteis.
  • Dias Úteis : As expedições ocorrem de segunda a sexta-feira.
  • Notas : Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a factores externos, como condições meteorológicas e problemas de transporte, bem como questões de fornecimento.

PROCESSO DE EXPEDIÇÃO

  • Serviços de Correio Fiáveis : Fazemos expedições com serviços como DHL, UPS ou Fedex. Em alguns mercados, também oferecemos entrega com Mondial Relay, Colissimo ou outros serviços de entrega em pontos de recolha.
  • Envios Assegurados : Todos os envios estão assegurados. Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente em caso de perda ou danos durante o transporte.
  • Embalagem Ecológica : Esforçamo-nos por utilizar materiais de embalagem sustentáveis para minimizar a nossa pegada ecológica. Sempre que possível, as embalagens são reutilizadas para poupar a nossa pegada de carbono. Esforçamo-nos para minimizar a quantidade de embalagem ao máximo.

INSTRUÇÕES DE SEGUIMENTO

  • Informações de Seguimento : Após a compra, você receberá um email com as informações de seguimento, incluindo o nome da empresa de entrega e o número de seguimento.
  • Rastreie a Sua Encomenda : Você pode rastrear a sua encomenda através do nosso site. Basta inserir o seu número de seguimento no nosso portal de seguimento para ver o estado da sua encomenda ou aceder à sua área de cliente.
  • Perguntas : A nossa equipa de suporte está pronta para ajudá-lo com qualquer questão relativa ao seguimento da sua encomenda.

PROCEDIMENTO PARA ITENS FALTANTES

  • Relato de Itens Faltantes : Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 7 dias após a recepção do seu pacote através do contacto@svbony.fr
  • Resolução : Resolveremos o problema assim que possível e enviaremos um item de substituição ou ofereceremos um reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

  • Devoluções : As devoluções são aceites até 90 dias após a recepção da sua encomenda.
  • Condições de Devolução : Os artigos devem estar não utilizados, não danificados e devolvidos na sua embalagem original. Os artigos personalizados não podem ser devolvidos.
  • Custos : As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver defeituoso ou não corresponder à descrição. Neste caso, a Svbony.fr cobrirá os custos de devolução.
  • Reembolso : Os reembolsos são processados dentro de 90 dias após a recepção da devolução e são reembolsados através do método de pagamento original.

EMBALAGEM

Por favor, note que a embalagem exterior dos produtos pode, por vezes, ser danificada durante o transporte entre o fabricante e a nossa loja. Este estado não afeta de forma alguma as características ópticas, mecânicas ou eletrônicas dos produtos. Assim, a Astronomy Store não aceitará devoluções com base em embalagens danificadas. Apenas a embalagem adicional fornecida pela nossa loja, se danificada durante o transporte, poderá ser considerada para um eventual indemnização. Todos os nossos produtos são cuidadosamente verificados antes da expedição.

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