Palautuskäytäntö

Contact

Palautus- ja Hyvityskäytäntö

Laajuus ja Tavoite

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia ostoja, jotka on tehty verkkosivustolla Svbony.fr (julkaisijana Pleiades Solutions).

Yhteystiedot

Kaikissa palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

• Sähköposti: contact@svbony.fr
• Puh: +33 9 72 11 26 82
• Osoite: 60 Rue François 1er, 75008 Pariisi

Palautusaika

Ranskan asiakkailla on oikeus peruuttaa ostoksensa ja palauttaa tuote 90 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä. Muiden maiden asiakkailla on oikeus peruuttaa ostoksensa pääsääntöisesti 90 päivän kuluessa. 

Palautusohjeet

1. Palautusilmoitus: Palautuksen aloittamiseksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen contact@svbony.fr ja ilmoita tilausnumerosi ja yksityiskohtainen syy palautukselle.
2. Palautusoikeus: Kun olemme tarkastaneet palautuspyyntösi, toimitamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet ja, tarvittaessa, ennakkoon maksetun palautustarran.

Pakkaus ja Toimitus

1. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa kaikkine tarroineen ja etiketteineen.
2. Liitä palautuslupapaperi ja kaikki tarvittavat asiakirjat tai kuvat.
3. Lataa ja tulosta palautustarra sähköpostissamme olevasta linkistä.

Palautuskulut

Asiakkaat vastaavat palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai se ei vastaa kuvausta. Tällöin Svbony.fr kattaa palautuskulut.

Erityiset palautus- ja hyvityskäytännöt

• Palautus mielipiteen muutoksen vuoksi: Jos muutat mieltäsi ostoksen jälkeen, voit palauttaa tuotteen 90 päivän kuluessa, kunhan se on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Vialliset tuotteet: Jos saat viallisten tuotteiden, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi ohjeet. Svbony.fr kattaa palautuskulut ja toimittaa joko korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
• Vaurioituneet tuotteet: Jos tuote saapuu vaurioituneena, lähetä meille kuvia vaurioista 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Arvioimme tilanteen ja katamme palautuskulut, jos tarpeen.
• Väärä tuote saatu: Jos saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä, niin järjestämme palautuskulut ja varmistamme, että saat oikean tuotteen.
• Tuotetta ei saatu: Jos tuotettasi ei ole koskaan saapunut, ota meihin yhteyttä, jotta voimme aloittaa tutkimuksen kuljetusyhtiön kanssa. Jos tuotetta ei löydy, tarjoamme täydellisen hyvityksen tai korvaavan tuotteen.
• Tilaus peruutettu tilauksen jälkeen: Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen toimitusta. Jos tilaus on jo lähetetty, seuraa palautusmenettelyä tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Politiikka vaurioituneille tai viallisille tuotteille

Kun saat vaurioituneita tai vikoja tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa. Lähetä meille kuvia viasta tai vaurioista. Tarkastamme tuotteen ja, mikäli hyväksytään, tarjoamme korvaavan tuotteen tai täydellisen hyvityksen.

Politiikka ehjille tuotteille

Jos muutat mieltäsi, voit palauttaa ehjän ja käyttämättömän tuotteen 90 päivän kuluessa. Varmista, että se on alkuperäisessä pakkauksessaan.

Aikavälit

• Palautusaika: Palautukset on ilmoitettava ja lähetettävä 90 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Palautusten käsittely: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen 90 päivän kuluessa. Saat vahvistus sähköpostin.
• Hyvityksen ehdot: Hyvitys hyväksytään, jos tuote on ehjä, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Hyvitykset viallisista tai väärin toimitetuista tuotteista hyväksytään tarkastuksen jälkeen.
• Hyvityksen kesto: Hyvityksen käsittelyyn voi kulua jopa 90 päivää alkuperäisen maksutavan hyvittämiseksi hyväksynnän jälkeen.
• Hyvityksen menetelmät: Hyvitykset suoritetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Poikkeukset palautuskäytännöstä

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:

• Räätälöidyt tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet
• Hygieniatuotteet (esim. sukat, alusvaatteet) elleivät ne ole avaamattomia ja käyttämättömiä

Palautusosoite

Lähetä kaikki palautukset osoitteeseen: Määritetään palautuksen yhteydessä

Toimitusmenetelmä ja kustannukset

• Toimitusmenetelmä: DHL + Seuranta ja Jäljitys
• Arvioidut palautuskulut: 15 € - 25 € tuotteista riippuen

Lainsuojat

Tämä käytäntö ei vaikuta mihinkään sovellettaviin laillisiin oikeuksiin.

Kysymyksiä?

Vieraile usein kysytyt kysymykset -sivullamme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.