Toimituskäytäntö

Svbony.fr:n lähetyspolitiikka

Tavoitteenamme on varmistaa läpinäkyvä ja vaivaton lähetysprosessi mukavuudellesi ja tyytyväisyydellesi. Tässä ovat yksityiskohdat lähetysprosessistamme.

LÄHETYSRAJA

  • Valtiot: Toimitamme tällä hetkellä Ranskaan ja Eurooppaan, ja joitakin tuotteitamme ympäri maailmaa.
  • Tuleva Laajentuminen: Laajentaminen muihin toimitusalueisiin on harkinnassa.

TOIMITUSMAKSU

  • Euroopan sisällä: Toimitus veloitetaan tuotteen painon ja koon mukaan.
  • Ei Piilokuluja: Kaikki kustannukset ilmoitetaan selvästi maksaminen aikana.

TILAUSTEN KÄSITTELYAIKA

  • Käsittelyaika: Tilaukset käsitellään 1–5 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin. Tilauksia ei käsitellä poikkeustapauksia lukuun ottamatta lauantaisin ja sunnuntaisin.
  • Tilausraja: 22:00 (GMT+01:00) Keskieuroopan normaaliaika (Pariisi).
  • Viikonlopun Tilaukset: Viikonloppuna annetut tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

SIIRTOTIET

  • Arvioitu Toimitusaika: 5–7 arkipäivää.
  • Arkipäivät: Lähetykset tapahtuvat maanantaista perjantaihin.
  • Huomautuksia: Toimitusaikataulut ovat arvioita ja voivat vaihdella ulkoisten tekijöiden, kuten sään ja kuljetusongelmien sekä toimitusongelmien vuoksi.

LÄHETYSPROSSESSI

  • Luotettavat Postipalvelut: Toimitamme käyttämällä palveluja, kuten DHL, UPS tai FedEx. Joillakin markkinoilla tarjoamme myös toimitusta Mondial Relay, Colissimo tai muilla noutopalveluilla.
  • Vakuutettu Lähetys: Kaikki lähetykset ovat vakuutettuja. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos paketti katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana.
  • Ympäristöystävällinen Pakkaus: Pyrimme käyttämään kestäviä pakkamateriaaleja minimoidaksemme ympäristövaikutustamme. Mahdollisuuksien mukaan pakkaukset kierrätetään, jotta säästämme hiilijalanjälkeämme. Pyrimme minimoimaan pakkausten määrän mahdollisimman paljon.

SEURANTAINSTRUKTIOT

  • Seurantatiedot: Ostoksen jälkeen saat sähköpostia seurantatiedoista, mukaan lukien toimitusyrityksen nimi ja seurantanumero.
  • Seuraa Tilaustasi: Voit seurata tilaustasi verkkosivujemme kautta. Syötä vain seurantanumero seurantaportaalimme tai siirry asiakastilaasi.
  • Kysymykset: Tukitiimimme on valmis auttamaan sinua kaikissa kysymyksissä, jotka liittyvät tilaustesi seurantaan.

PUISTOINEN MENETTELY

  • Puuttuvien Esineiden Ilmoittaminen: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme seitsemän päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta osoitteessa contact@svbony.fr
  • Ratkaisu: Ratkaisemme ongelman mahdollisimman nopeasti ja lähetämme vaihtokappaleen tai tarjoamme palautuksen.

PALUU POLITIIKKA

  • Palautukset: Palautukset hyväksytään 90 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
  • Palautusolosuhteet: Tuotteet on oltava käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan. Mukautettuja tuotteita ei voida palauttaa.
  • Kustannukset: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen kuvauksen mukaan. Tällöin Svbony.fr kattaa palautuskulut.
  • Palautus: Palautukset käsitellään 90 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja palautetaan alkuperäiseen maksutapaan.

PAKKAUS

Huomaa, että tuotteiden ulkopakkaus voi toisinaan vahingoittua kuljetuksen aikana valmistajalta myymäläämme. Tämä tila ei vaikuta tuotteiden optisiin, mekaanisiin tai sähköisiin ominaisuuksiin. Tämän vuoksi Astronomy Store ei hyväksy palautuksia, jotka perustuvat vaurioituneisiin pakkauksiin. Vain myymälämme lisäämä ylöspakkaus, jos se vahingoittuu kuljetuksen aikana, voi tulla kyseeseen mahdollisessa korvauksessa. Kaikki tuotteemme tarkistetaan huolellisesti ennen lähetystä.

Ota yhteyttä